Política de privacidad

1. Quiénes somos

Radiología Oral y Maxilofacial Puerto Montt, con domicilio en Baquedano 281, Puerto Montt, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de este sitio. Puedes contactarnos encontacto@surx.cl o al+56 9 3922 0840.

2. Qué datos tratamos

Este sitio recoge datos por tres vías, y en cada una solo lo necesario:

• Formulario «¿Eres clínica?»: nombre y teléfono del paciente, el examen radiológico solicitado y el nombre y contacto de la clínica o profesional solicitante.
• Compra online de exámenes: nombre del paciente, quién compra (el propio paciente o un profesional/clínica), su RUT si lo entrega (opcional, para boleta o factura), email, teléfono, la sede elegida y los exámenes comprados.
• Solicitud de examen de un profesional (formulario «Solicitar examen»): nombre, email, teléfono y clínica del profesional tratante; y del paciente su nombre, RUT si se entrega (opcional), fecha de nacimiento, email para la entrega del examen, los exámenes solicitados y las observaciones clínicas.

Los exámenes solicitados o comprados y las observaciones clínicas constituyendatos personales sensibles de salud y los tratamos como tales.

3. Con qué finalidad

Usamos estos datos únicamente para coordinar la toma del examen, contactar al paciente para agendar su hora, procesar el pago y registrar la compra o solicitud en nuestro sistema interno de gestión, e informar al profesional tratante del resultado. No los usamos con fines publicitarios ni los vendemos a terceros.

4. Base del tratamiento

Tratamos los datos de salud sobre la base del consentimiento expreso. Cuando una clínica o profesional envía los datos de un paciente, declara contar con la autorización previa de esa persona para compartirlos con nosotros con la finalidad indicada.

Pacientes menores de edad: cuando el paciente es menor, la autorización corresponde a su padre, madre o representante legal. El profesional que envía una solicitud por un paciente menor declara contar con esa autorización.

5. Con quién los compartimos

Compartimos la información exclusivamente con el profesional tratante indicado en la solicitud y con los proveedores que nos permiten operar el servicio, cada uno solo con lo que necesita. No la cedemos a terceros con fines comerciales.

Nuestros encargados de tratamiento son:

• Flow (procesamiento de pagos): al pagar online, Flow recibe tu email y los datos de la transacción para procesar el pago de forma segura. Nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta.
• Resend (envío de correos): entrega nuestros correos de confirmación y aviso, por lo que procesa las direcciones y el contenido de esos mensajes.
• Nuestro proveedor de alojamiento web y nuestro sistema interno de gestión, donde las compras y solicitudes quedan registradas con acceso restringido al personal del centro.
• Solo Leads, que opera por cuenta nuestra el asistente virtual de WhatsApp y la agenda de horas, bajo un acuerdo de encargo de tratamiento de datos. Para prestar ese servicio, Solo Leads recurre a proveedores de modelo de inteligencia artificial, de canal de mensajería (WhatsApp) y de infraestructura en la nube, algunos ubicados fuera de Chile.

Cuando el tratamiento implica una transferencia internacional de datos, se realiza con garantías adecuadas conforme a la Ley 21.719.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos las solicitudes recibidas por este formulario durante el tiempo necesario para coordinar y entregar el examen. Las imágenes y sus informes se conservan según las obligaciones que la normativa sanitaria establece para la ficha clínica.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a su tratamiento o solicitar su portabilidad escribiéndonos acontacto@surx.cl. Responderemos tu solicitud en los plazos que establece la ley.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo el cifrado del sitio y el acceso restringido a las solicitudes recibidas.

9. Asistente virtual por WhatsApp

Si nos escribes por WhatsApp, es posible que te responda un asistente virtual automatizadoque te ayuda a resolver dudas, informar valores y agendar tu examen. Para eso tratamos tu nombre, tu número de teléfono, el contenido de la conversación y los datos de tu hora.

Puedes pedir hablar con una persona del equipo en cualquier momento. Si no quieres seguir recibiendo mensajes, respóndenos STOP y suspenderemos el contacto por ese medio.

Este asistente lo opera Solo Leads por cuenta nuestra, como encargado de tratamiento, según lo descrito en el punto 5.